中国电信株洲分公司易慧：以客户为中心 铸就服务新高度

  （通讯员 万芳）中国电信株洲分公司客户服务部易慧，自2021年担任客服部投诉处理负责人以来，以其出色的管理才能和深厚的服务意识，引领着投诉处理班组不断攀越新高。

  易慧深知，客服工作的核心在于服务，而服务的灵魂则在于“客户就是上帝”，她不仅将这一理念深植于心，更将其转化为实际行动。在日常管理中，她事无巨细，亲自参与疑难投诉的支撑处理，把控费用审核，同时不忘关心班组员工的成长与进步。她的身影总是活跃在工作的第一线，以身作则，为小组成员树立了勤勉敬业、积极向上的榜样。

  面对每一件疑难投诉，易慧都秉持着追根溯源的精神。她深知，投诉处理不单单是解决客户的显性问题，更是进一步探索客户深层需求、优化服务流程、提升客户满意程度的重要契机。

  面对投诉，她不仅迅速为客户解决表面问题，更深入挖掘投诉背后的根源，为企业内部流程的改进提出宝贵建议，有效规避了同类型诉求问题的再现。这这种既对外负责又对内担当的态度，使得株洲电信客服部的服务的品质得到了显著提升。在她的带领下，班组成员们也纷纷将“以客户为中心”的服务理念内化于心、外化于行，用心倾听、用心解决每一位客户的诉求。

  通过不懈努力，株洲电信客服部投诉处理班组在易慧的带领下取得了骄人的成绩。2022年荣获“通信行业质量信得过班组”称号，2023年荣获“集团职工小家”荣誉，2024年更是在“湖南公司投诉处理专业技能竞赛”中斩获三等奖。同时，班组的投诉处理一体化指标得分全省排名第3，重点指标十分满意率也位列全省第3，各项关键指标均稳居全省前列。而易慧本人也在不断的努力与实践中，凭借出色的专业技能和管理能力，通过了投诉处理岗位二级技能认证，并荣获湖南电信2024年度“品牌英雄”殊荣，进一步证明了自己的实力与价值。

  易慧的故事，是一个关于责任、担当与奉献的故事。她用自己的行动，诠释了何为真正的客户服务精神。在她的带领下，株洲电信客服部投诉处理班组正向着更高的目标迈进，为客户提供更优质、高效的服务。

  有记者问：据多家报道，消息的人偷偷表示，特朗普政府正准备在关税谈判中向其他几个国家施压，要求其他几个国家限制与中国的贸易往来，以换取美方关税豁免。请问发言人对此有何评论？答：我们注意到有关报道。

  三亚环卫工修剪椰子树 北方游客路过多看了两眼 被环卫大姐一人投喂一个椰子

  三亚环卫工修剪椰子树，北方游客路过多看了两眼，被环卫大姐一人投喂一个椰子。

  随着中美贸易冲突的升级，两国之间大宗商品的贸易流向正逐渐发生明显的变化：以大豆为例，分析人士指出，巴西有望进一步巩固中国最大大豆进口来源国的地位。美国大豆种植户警告，美国大豆可能将永远失去中国市场。

  玩具业是美国遭受关税冲击最严重的行业之一。美国有线电视新闻网（CNN）指出，对中国生产的玩具加征高额关税，意味着曾经物美价廉的玩具将变成“奢侈品”。美国商务部多个方面数据显示，2024年美国进口了价值177亿美元的玩具，其中75%来自中国。

  近日，世贸组织总干事恩戈齐·奥孔乔-伊维拉被问到有关美国和世贸组织关系的问题时，笑谈这是一个“五年来一次”的问题。记者：“（美国）共和党众议员提出动议，要求特朗普政府让美国退出世贸组织，美国现在还在“船上”吗？如果美国退出，世贸组织如何继续运作？

  白宫近期曾多次表示与墨西哥、日本、欧盟等方的贸易谈判取得所谓“重大进展”。但各方却接连否认了美方的说法。怎么样看待目前与美国接触过的各方的态度？‍‍‍‌‍‍‌北京外国语大学区域与全球治理研究院教授 崔洪建：目前，针对美国实施的征税政策，世界其他经济体和国家的态度大致可划分为三类。

  来源：东部战区东部战区新闻发言人就美“劳伦斯”号导弹驱逐舰过航台湾海峡发表谈话东部战区新闻发言人施毅陆军大校表示，4月23日，美“劳伦斯”号导弹驱逐舰过航台湾海峡并公开炒作。中国人民东部战区组织海空兵力对美舰过航行动全程跟监警戒，依法有效处置。

  （央视财经《第一时间》）始于1900年的美国纽约国际车展，每年都吸引着来自世界各地的大量客商。但今年车展前夕，美国政府的关税政策引发业内震荡。在16日车展开幕的当天，记者来到了车展现场，发现在“关税阴影”下，整个汽车行业似乎弥漫着焦虑情绪。

  △点火发射据中国载人航天工程办公室消息，北京时间2025年4月24日17时17分，搭载神舟二十号载人飞船的长征二号F遥二十运载火箭在酒泉卫星发射中心点火发射，约10分钟后，神舟二十号载人飞船与火箭成功分离，进入预定轨道。目前，航天员乘组状态良好，发射取得圆满成功。

  浙江宁波慈溪是我国三大家电生产基地之一，其中出口美国的占比约16%。慈溪一家家电企业负责人和记者说，他们跟美国客户签署协议时，对方支付了30%的定金；而同规格洗衣机、冰箱的零部件通用性很强，能达到70%。因此，即便美国客户违约，他们也可将产品重新翻包后再次销售。