工行北京平谷支行营业室坚持“以客户为中心”活跃饯别暖心服务

  “客户为尊，服务满意；职工为本，诚信如一”是工行的服务文明理念。高品质的金融服务不光能够加深客户对工行的信任，更是工行承当社会职责的有用行动。为此，工行北京平谷支行营业室用心传承工行“四十如一，服务满意”的优异基因，不断的进步本身服务质效，坚持“以客户为中心”活跃饯别暖心服务。

  一．优化职工队伍建设。职工的服务素质是网点全体服务质效的中心。该行使用晨夕会时刻向职工着重用心服务的重要性，并为职工及时传达近期分支行有关服务的有关要求，以便每位职工都能以此为规范运用于日常作业中。一起，经过学习优异服务事例，培育服务精力，活跃实行国有银行职责担任，为客户供给快捷高效、温暖适意的优质金融服务，着力打造“您身边的银行，可信任的银行”。

  二．加强柜面服务办理。柜面的服务质效是客户最为重视的。为了更好地做好暖心服务，该行柜面作业人员严格执行“七步法”服务流程。因为柜面服务的多为年纪较大的客户，对签名屏等电子化产品不太熟悉，客服司理耐性辅导客户核对、签名等操作。关于客户宣布的疑问，客服司理睬尽心答复并供给较为合理主张，实践做到想客户之所想，急客户之所急。

  三．进步厅堂服务温度。网点的厅堂是客户到店的榜首体会区，因此大堂司理的服务作业是特别的重要的。该行经过“进门一句问好，等候一杯水，出门一相送”为客户营建温馨交心的环境和服务态度，进步他们的信任感以及归属感。一起充沛的发挥“工行驿站”的成效，向社会公众供给“歇歇脚、充充电、挡挡雨”等多项公益惠民暖心的歇息场所和便当服务，推进网点服务作业走深走实。