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农发行沾化区支行以客户为中心提高柜面服务

来源：欧宝体育高清直播发布时间：2024-12-29 17:16:26

农发行活跃安排柜面人员学习总行制造的柜面事务情形及服务标准视频。要点把握视频中展现的柜面准则根据、事务流程、操作标准、服务礼仪等内容。一起，针对高频易错的事务拟定专题学习方案，仔细分析过失原因，收拾汇总构成台账。经过这一些办法，实在提高运营部队的专业素质和履职才能。

在当前线上事务场景逐渐拓宽的布景下，农发行继续加大网上银行、手机银行的推行力度。自动为前来处理事务的客户解说线上途径的新功能，加强长途交流和教导，充沛的发挥微信客服渠道对客户服务的支撑效果。从而为客户供给更交心、有温度的服务，完成用户不同的结算需求。

农发行建立柜面导师制，以学习柜面事务情形为切入口，让更有经历和服务才能的老职工及优秀职工教导经历较浅、服务才能仍需提高的职工。提高职工对柜面服务作业的责任感使命感，打造具有过硬专业才能的柜员部队。要求做到服务方便、事务娴熟，削减客户等待时间。

农发行建立以客户为中心的服务理念，对营业网点服务礼仪、标准着装、环境卫生、厅堂安置等状况做继续标准，全方面提高文明标准服务水平。在营业大厅公示投诉电话机客户主张留言簿，自觉承受群众监督。及时妥善处理投诉事情，实在处理诉求及实际问题。（穆潇）

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