国网北京客服中心：轨道交通建造提质增速 定制化办电服务助力北京市民方便出行

  12月17日，跟着配电室内开关柜合闸声响起，北京地铁3号线东四十条站配电室转为带电运作时的状况，至此，3号线一期（东四十条—东坝北）项目电力配套设备圆满完结全线送电使命。

  看着外表盘上亮起的带电状况指示灯，国网北京客服中心地铁3号线专责大客户司理魏明紧绷着的心弦总算放松了下来。

  作为北京地铁体系中的一条重要线号线途经东城区和向阳区，全长约15.7公里，设有10个车站，其中东坝站外电源建造工程能否如期送电，对3号线顺畅注册运转特别的重要。国网北京客服中心作为市重点工程业扩项目集约处理单位，不断深化“三自动”服务机制（自动对接、自动和谐工、自动陈述），组织专责客户司理，全程为工程供给定制化办电服务，有用处理项目中跨五环、穿河道等途径长、施工难度大等外电源建造问题。

  “开始客户提出的要求，便是要务必保证东坝北车站的如期顺畅送电。”魏明回想起开始项目交流推动会上的场景说道。

  通过详尽剖析，魏明意识到，需求一种更为灵敏方便的供电计划来保证轨道交通的根本运转条件。他敏捷和谐多部门联动，为项目举行专项作业推动会，采纳“倒排工期、日交流、周服务”作业方法，结合周边电源条件，整理可选范围内的变电站负载状况和现状管沟途径，通过屡次勘查、重复证明，魏明一遍一遍与参建各方参议分期送电计划的可行性和安全性，终究成功为客户量身定做出一套“双站双分期”的供电处理计划，奇妙从东坝区域的别的两座变电站为3号线采纳双分期的方法接引电源，一起处理了客户外电源途径及电源点两个当务之急。

  2024年，国网北京客服中心累计完结全市15座地铁线路总配电室各项送电使命，完结了轨道交通3号线一期（东四十条—东坝北）、12号线（四季青桥—东坝北）、昌平线南延一期剩下段（西土城—蓟门桥）共3条（段）线路的注册运营，同步提升了昌平线运转安全可靠性，为昌平、向阳等多个区域市民方便高效的出行环境建造提质增速。

  “针对地铁线路个性化的用电需求，我们供给临电先行、容缺受理的‘差异化’定制服务，为轨道交通项目灵敏规划了特有的‘手拉手’供电形式，在轨道交通项目全线推行，方便用户的一起逐渐提升了客户供电可靠性。”国网北京客服中心大客户服务中心负责人孙晓宇介绍。

  在服务轨道交通项目建造过程中，国网北京客服中心充沛的发挥横向协同效果，不断丰富“内转外不转”的“大服务”格式内在，一起深化交流交流内在外延，科学运用“三自动”机制，不断疏通信息交互途径，全面把握客户项目信息和工程施行进展，及时完结用户用电需求。

  近3年来，国网北京客服中心已累计助力北京地铁完结27号线号线号线条地铁线路顺疏通车，运营路程达96公里。跟着地铁新线段的不断注册，北京城市轨道交通建造进入新阶段，进一步串联起民生和经济，带动城市开展。国网北京客服中心也将持续秉承“向前一步”的服务理念，积极探索服务实践新途径，保证首都轨道交通供电安全可靠，为首都轨道交通开展注入新动能，做好“为民服务京小电”。